لولاء وتقديم محتوى مقدم من العملاء
نصائح لتطوير الولاء وتقديم محتوى مقدم من العملاء
يوليو 16, 2018
نصائح لتطوير رقابة الجودة بالمطاعم
نصائح لتطوير رقابة الجودة بالمطاعم
يوليو 16, 2018

مقدمة عن مبدأ المحتوى المقدم من المستخدم

في هذا اليوم والزمن، يمكن للعلامات التجارية والمطاعم أن تتصل بالعملاء على مستوى الطبقات بمساعدة المحتوى المقدم من المستخدم. يتيح هذا للعميل القدرة على التفاعل مع العلامة التجارية بشكل جديد من خلال تحديث العروض والصور والتعليقات من الجمهور وإتاحة الفرصة لرؤية تعليقاته أو اقتراحاته على الصفحة الرسمية للمطعم أو الموقع الإلكتروني. يضع هذا فكرة التفاعل مع العملاء في مستوى آخر ويجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عائلة تجارية كبيرة. بخلاف ذلك، يلعب المحتوى دورا محوريا في التسويق. الكثير من المطاعم تبحث الآن عن أفضل طريقة لاستغلال المحتوى المقدم من الجمهور في التسويق عن طريق التكثير منه واستخدامه بطريقة مؤثرة على صفحات التواصل الاجتماعي.

المحتوى المقدم من الجمهور للمطاعم

المحتوى المقدم من الجمهور للمطاعم يعد أداة تسويقية هامة. كلما زاد معدل المحتوى المقدم من المستخدم وكلما زاد تأثيره ايجابيا على سمعة المطعم وبالتالي طور من عملية تسويقه خصوصا على صفحات التواصل الاجتماعي التي أصبح يعتمد الكثير والكثير في القيام بقراراتهم اليومية. في المراحل الأولية، تعمل الصور والمنشورات على صفحة الانستجرام الخاصة بالعلامة التجارية أو الموقع الإلكتروني على زيادة الفاعلية خصوصا إذا استخدمت بشكل دوري. بل تعمل أكثر من ذلك، تجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من مجتمع كبير، كما تبين أن المطعم يقدر جدا اهتمامهم به. لا يؤدي هذا إلى زيادة عدد المتابعين على إنستجرام فحسب، بل أيضا يؤدي إلى زيادة التفاعل.

طريقة المساعدة في بناء ولاء العميل

المحتوى المقدم من المستخدم يبني ولاء العميل بطرق عديدة. أولا، كما ذكرنا مسبقا، يجعل العميل يريد أن يصبح جزء من هذا المجتمع الكبير وأكبر من فقط كونه مشتريا أو زبونا. يجعله يشعر أيضا بأنه مسؤول عن مشاركة رأيه عن المطعم ومشاركة الطعام الصحي الذي يستمتع به، خصوصا إذا وثق أن المطعم يقدر وجهة نظر متابعيه واسهاماتهم في تحسينه. يتم هذا عندما تقوم العلامة التجارية بإعادة نشر محتوى العملاء، بالإضافة إلى التجاوب معهم ومخاطبتهم شخصيا لتبين أهمية قدرهم. كما يعطي العملاء فرصة الشعور بأنهم جزء من أسرة المطعم. مع استخدام الوسوم المرتبطة بالمطعم، يمكن أن تطوع لتكون مقصدا لكل المنشورات المرتبطة بالمطعم لبدء مساهمة المحتوى المستمرة.

مع توسع قاعدة جمهور العملاء، تتحسن سمعة المطعم ليؤدي في النهاية إلى المزيد من العملاء تزور المطعم ومزيد من المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي. المساحة الافتراضية الخاصة بالارتباط والقيمة تجعلهم فعليا يشعرون بأهميتهم بالنسبة للمطعم مما يؤدي إلى زيادة ولائهم له. بعد تفقد محتوى العميل والتحقق منه، يتم السماح بنشره على الصفحة أو الموقع الإلكتروني ليعطهم الشعور بالأهمية والقيمة كما يحفز العملاء الآخرين بالقيام بالأمر نفسه. لذلك يعد الأمر محوريا للعلامات التجارية هذه الأيام لتشجيع المزيد من العملاء على تقديم محتوى والتأكد من تواجد فريق متخصص في التسويق الرقمي لإدارة الصفحات على التواصل الاجتماعي وللتفاعل مع الجمهور في نفس الوقت ولجعلهم يشعرون بأن آراءهم مهمة. في مجموعة واي واي تي، نعلم من خلال خبرتنا الطويلة في تقديم الطعام من سابواي إلى تيرياكي إلى المطاعم الايطالية مثل فانيليز أن العملاء دوما لديهم محتوى مختلف جدا ليقدموه